Infotech Group récompensé par l’Inspection d’Etat du Logement de la région de Moscou

Date de publication : le 17 janvier 2018

Unique pour la région de Moscou, le projet informatique visant à créer un service de répartition virtuelle (UDS), mis en œuvre par le groupe Infotech, a été récompensé par l’Inspection d’Etat du Logement de la région de Moscou. Le projet a été conçu pour la ville de Dolgoproudny.

Source : Infotech Group. Alexandre Lukas, directeur du secteur de l’économie régionale et municipale, et Irina Kisseleva, directrice du développement régional.

La solution du groupe Infotech a permis d’automatiser entièrement le processus de traitement des requêtes des résidents. Toutes les opérations précédemment effectuées manuellement par les répartiteurs sont maintenant effectuées par le système. Les appels reçus via les différents canaux (téléphone, sur le portail de la ville, les messageries, etc.), sont recueillis par un système unique qui les enregistre et les redistribue entre les prestataires des services directs. Ainsi, chaque service ne reçoit que les requêtes qui relèvent de sa propre responsabilité. Une fois le traitement terminé, le prestataire envoie au système un rapport de résultat avec des documents photo et vidéo.

Le project d’Infotech Group est le seul UDS virtuel de la région de Moscou. Dans d’autres villes (Orekhovo-Zouïevo, Korolev, Elektrostal et Lioubertsy), les services de répartition unifiés fonctionnent selon les modalités traditionnelles des centres d’appels et les requêtes sont traitées manuellement.

La solution du groupe Infotech est basée sur la plateforme innovante INFOTECH CITY.